人民网吐槽美国获支持 其实国人投诉无门
编辑：beauty 2013-05-26 08:38
编者按：绝大部分中国人印象中，美国人都是诚实守信、品德善良的人。但是，在美国生活久了，就会发现被误导了。今天，我们开设一个新栏目，叫“无德无信美国人”，意思并不是说所有的美国人都缺乏诚信、道德低下，而是将大家在美国遇到的美国人与事的另一面呈现给大家，帮助大家全面认识美国和美国人。读者遇到类似的问题，欢迎写成稿件发给我们us.editor@people.cn，或者将线索发过来，记者将会进行调查采访。
人民网纽约5月20日电(美国公司记者徐澍、罗凯茵)
“通过与美联航几次交涉，我算彻底认请了这家航空公司的蛮横与无理!”中国乘客刘先生提起被侮辱的事，气愤不已地说。
(一)机票超售，座位没有了
事情还得从去年圣诞节说起。刘先生从纽约出发，赶回北京参加总公司的会议。当时有点堵车，他到达机场等候领登机牌时，特意看了一下表，离起飞时间还有80分钟。
“北京的，到这边来”，一位值班职员抬起胳膊喊，刘先生赶紧递上了护照和打印出来的订票单。这名工作人员开始操作电脑，打电话，过了几分钟，她把我的护照交给另一名身穿黑色上衣的亚裔工作人员(Amy Lin，下面称其林小姐)，转身走了，没说话。
林小姐正在给两名乘客办理登机手续，让刘先生等着。好不容易办完了，她才把脸转过来说：你只能明天走了。
“为什么?”刘先生不解地问。她说：“机票超卖，没有座位了。”
(二)敢再抱怨，叫警察抓你
刘先生一时接受不了，说：“我花高价买的票，就为了赶回北京参加公司的会，走不成就耽误了。”
“我也没有办法，她已经把你放到明天了，她是我的上司，”林小姐说。
正说着，前面那位职员回来了，她敲了几下电脑，出来一张登机牌，对刘先生说：这是明天的，你愿意走就走，不愿意走我取消你的机票，你愿意坐哪家的飞机随便。
这位态度蛮横的职员名字叫泰亚(Tanya Cidade)，她还威胁说：你现在必须离开，再说话我就叫警察来抓你!
林小姐见事态升级，给自己辩白说：“我只是给你们翻译，这不关我的事，她把你的护照交给我，我也不知道怎么回事。”刘先生说：“你刚刚也说了是超售，怎么她的态度还这么恶劣?”林小姐连忙说：我可没说，我可没说!但后来，美联航其他工作人员也告诉刘先生，正赶上圣诞节，机票超售许多。刘先生在美联航的登机屏幕上，也看到这样的信息：您乘坐的飞机超售，如果自愿推迟出发一天，可以获得1000美元的补偿。
(三)背后突袭，撕碎乘客登记牌
更离谱的事还在后面。刘先生正与林小姐说话时，长得五大三粗的泰亚不知什么时候绕到了他的身后，向他的左臂一撞，从他的左手把登记牌抢走了。
泰亚一个箭步跑回到了登记台后面，刘先生想追，被人挡住，眼看着她在电脑上操作，然后把登机牌撕得粉碎，扔到垃圾桶里。后来刘先生还得知，泰亚在电脑里取消了刘先生的登机资格。
刘先生打电话叫来机场警察，投诉了泰亚的袭击抢夺行为。他还向机场一位自称是美联航管理层的人投诉，但没获得任何回应。
(四)反复投诉美联航置之不理
刘先生回来后，将事情经过及相关图片，寄给美联航。等了很长时间，才收到回信。
回信一口咬定，刘先生没坐上飞机的主要原因是他迟到，而不是飞机超售。至于其职员撕碎乘客登机牌，美联航拒绝承认错误，也拒绝道歉，只是说：美联航涉及员工纪律的行为是保密的。
刘先生再次写信投诉：如果当时已经无法办理登记手续，为什么泰亚还主动叫